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Políticas de Devoluções

Ano de Entrada em Vigor: 2024

Na Havensy-HHW, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não está completamente satisfeito com a sua compra, temos uma política de devoluções para ajudar a resolver qualquer questão.

1. Prazo de Devolução
Os clientes têm o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção da encomenda. Para exercer o direito de devolução, deve informar-nos da sua decisão de devolução por meio de uma declaração clara, podendo utilizar os seguintes contactos:

Havensy-HHW
Rua Padre José Ferreira Leite, 1219 São Tiago de Candoso, 4835-239
Guimarães, Portugal
+351 913 638 458
sales@havensy-hhw.com

2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar nas seguintes condições:

Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
Na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
Acompanhados da fatura ou comprovativo de compra.

3. Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:

Contacte-nos: Entre em contacto connosco através do telefone ou e-mail fornecidos para nos informar da sua intenção de devolver o produto.
Prepare o Produto: Embale o produto em segurança na embalagem original, incluindo todos os acessórios e a fatura.
Envie o Produto: Envie o produto para o endereço fornecido. Note que os custos de transporte da devolução são da responsabilidade do cliente.

4. Custos de Transporte
Os custos de transporte da devolução do produto são da responsabilidade do cliente. Recomendamos que utilize um serviço de transporte rastreável ou seguro, pois não nos responsabilizamos por produtos perdidos ou danificados durante o transporte de devolução.

5. Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago pelo produto, excluindo os custos de envio iniciais. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Este processo pode demorar até 14 dias após a receção e inspeção do produto devolvido.

6. Exceções à Política de Devolução
Determinados produtos não são elegíveis para devolução, incluindo:

Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
Produtos que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou saúde, se abertos após a entrega.
Produtos com selos de segurança rompidos ou danificados.

7. Produtos Defeituosos ou Danificados
Se receber um produto defeituoso ou danificado, por favor, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver o problema. Nestes casos, os custos de transporte para a devolução serão assumidos por nós, e procederemos à substituição do produto ou ao reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

Alterações à Política de Devoluções
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Devoluções a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas no nosso site e, quando aplicável, notificaremos você através dos canais de comunicação habituais.

Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções, por favor, entre em contacto connosco através dos dados fornecidos na seção 1.

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