Políticas de Devoluções
Ano de Entrada em Vigor: 2024
Na Havensy-HHW, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá exercer o direito de devolução nos termos descritos abaixo.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo conta a partir do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado recebe a encomenda.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca por email, carta ou telefone.
Contactos para devoluções:
Havensy-HHW
R. Arqueólogo Mário Cardoso 463 Lojas 5 e 6
4800-287 Guimarães, Portugal
Telefone: +351 913 638 458
Email: sales@havensy-hhw.com
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
Estar em perfeitas condições;
Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Conter todos os acessórios e etiquetas;
Ser acompanhados da fatura ou comprovativo de compra.
A empresa reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá:
Enviar email para sales@havensy-hhw.com
com o número da encomenda;
Aguardar instruções de devolução;
Enviar o produto devidamente embalado para a morada indicada;
Após receção e verificação do produto, será processado o reembolso.
4. Custos de Devolução
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos seguintes casos:
Produto defeituoso;
Produto danificado no transporte;
Produto enviado errado.
Nestes casos, os custos serão suportados pela empresa.
5. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não são aceites devoluções de:
Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
Produtos de higiene pessoal após abertura;
Produtos danificados por utilização indevida;
Produtos sem embalagem original.
7. Produtos Defeituosos ou Danificados
Caso receba um produto defeituoso ou danificado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias do produto e da embalagem.
Nestes casos, procederemos à substituição do produto ou reembolso total.
8. Alterações à Política de Devoluções
A Havensy-HHW reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as alterações publicadas no website.
9. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, poderá contactar:
Havensy-HHW
sales@havensy-hhw.com
+351 913 638 458
